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Diagnóstico · operação

Diagnóstico da operação do seu hotel

Recepção, manutenção e governança, com o hóspede dentro do hotel. Dez perguntas, três minutos — e três coisas para fazer sem comprar nada.

10 perguntas · três minutos · resultado na hora, sem cadastro

Em todas as perguntas, as três respostas significam o mesmo: não existe · depende de alguém lembrar · tem processo.

0 de 10 respondidas

  1. Existe pré-check-in?

    Os dados chegam antes, e o balcão só confere.

  2. O que acontece com um pedido do hóspede hospedado?

    Uma toalha, o ar-condicionado, um late check-out, um berço.

  3. Por onde a manutenção recebe o chamado?

    Do momento em que alguém vê o problema até chegar em quem conserta.

  4. Por onde a governança e a recepção se comunicam?

    Quarto liberado, quarto que atrasou, o pedido que chegou no balcão.

  5. Quem confere se a tarefa foi concluída?

    E o que acontece quando ela não foi.

  6. Para quem o hóspede manda mensagem quando precisa de algo?

    Do ponto de vista dele, não do organograma.

  7. O que acontece quando o hóspede reclama durante a estadia?

    A reclamação que chega no corredor, não na avaliação.

  8. A equipe do próximo turno sabe o que ficou pendente do anterior?

    O pedido das 22h que vence às 8h.

  9. Quem decide o que vem primeiro quando dois pedidos chegam juntos?

    O ar-condicionado do 309 e o enxoval do 118.

  10. Você sabe quanto tempo leva entre o pedido e a entrega?

    Do momento em que o hóspede pede até a toalha chegar.

Responda as perguntas acima para ver o resultado.

Quer que alguém olhe isso com você?

O diagnóstico acima é o que dá para fazer sozinho. O nosso vai até a conta de anúncios, a medição, o site e o motor de reservas — e volta por escrito, com o que muda e em que ordem.

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