Frente 01 · antes da estadia

O pedido chega. O que acontece nos próximos cinco minutos?

Quase um terço dos pedidos chega fora do horário de atendimento. Esta é a frente que responde primeiro, qualifica, retoma o orçamento parado — e entrega a conversa inteira para a sua equipe na hora de fechar.

O pedido das 23h espera até amanhã

Quando alguém abre a conversa de manhã, a pessoa já pediu preço em outros três hotéis — e um deles respondeu na hora.
A cotação sai e vira silêncio

Não é que o hóspede desistiu. É que ninguém voltou a falar com ele, e lembrar disso todo dia não é trabalho de gente.
Cada atendente guarda o seu pedaço

A conversa está no celular de quem atendeu. Quando essa pessoa tira férias — ou sai do hotel —, o hóspede recomeça do zero.

Uma noite de sábado

23h40, e o hóspede quer saber se ainda tem quarto

01 A mensagem chega. Quem responde é a inteligência artificial, com o nome do seu hotel: confirma as datas, entende quantas pessoas são e manda o vídeo da casa.
02 Ela pergunta o que a sua equipe perguntaria — e registra a resposta no contato, não num caderno.
03 Às 8h a recepção abre a conversa inteira, já qualificada, e fecha a reserva falando de preço, não de data e de quantidade de pessoas.
04 Se a cotação parar, a retomada sai sozinha, no ritmo que você definiu.

Máquina para o que se repete. Gente para o que decide.

Passo a passo

Como um pedido vira reserva

01

Chega — e o sistema sabe quem está escrevendo

Pela primeira vez, voltando de uma conversa antiga ou já com estadia na casa: o começo muda conforme quem é. E a origem do contato fica gravada, sem ninguém anotar.
- 01
  
  Preencheu o formulário no site
  
  Já buscou algo específico. A conversa reconecta com essa busca em vez de recomeçar:
  
  “Encontrou o que procurava em nosso site?”
- 02
  
  Chegou direto, sem contexto
  
  É a única das três que começa do zero, e a que apresenta o hotel antes de qualquer pergunta comercial.
- 03
  
  Já estava na base
  
  Já recebeu a apresentação. O sistema pula direto para o que interessa:
  
  “Que bom te ver de novo por aqui. Como posso ajudar dessa vez?”
De onde a pessoa veio, gravado: as oportunidades de um mês sob a origem que as trouxe. É esse registro que decide qual dos três começos a conversa vai ter.
02

É atendido — e a sua equipe vê a mesma conversa

O hóspede fala pelo WhatsApp dele; a sua equipe acompanha pelo painel, com histórico e contexto. É a mesma conversa, no mesmo minuto — não um resumo que alguém repassa.

O hóspede

A sua equipe

A mesma conversa, no mesmo minuto — 13:58 nas duas telas.
03

O preço vira proposta, não uma mensagem solta

A proposta é montada dentro do sistema: o quarto, o valor, o que está incluído. Fica salva na negociação — e qualquer pessoa da equipe vê o que foi oferecido.

A proposta sendo montada dentro do sistema, na própria negociação.
04

E o hóspede recebe a proposta inteira

Com a foto do quarto, o valor e o total — e com um endereço que ele pode abrir no celular. O nome e o telefone desta estão cobertos: a tela é de um atendimento real.

O que chega do outro lado. O nome e o telefone estão cobertos.
05

Se parar, a retomada sai sozinha

Um hotel de negócios a quarenta minutos da capital tem uma jornada de compra curta; um resort que recebe hóspede de outro estado tem outra. Distância, sazonalidade e o comportamento da sua demanda definem o ritmo.
1. envio
  
  O orçamento sai
2. 1ª retomada
  
  Reconquistar a atenção
3. 2ª retomada
  
  Lembrar que a proposta continua de pé
4. 3ª retomada
  
  Dar um motivo para decidir agora
5. encerramento
  
  Encerrar com respeito
As três saíram sozinhas, e o intervalo entre elas cresce a cada uma.
06

Quando fecha, fecha no sistema

O pagamento vai na própria conversa e o atendimento sai de orçamento enviado e vira Comprou. Quem move, move uma vez — e todo mundo passa a ver a mesma coisa.

O fim do caminho, na tela.

O follow-up é automático — e configurado para o seu hotel, não copiado de um modelo padrão.

Quem atende o seu hóspede

Você decide até onde ela vai

Atender do início ao fim, apenas triar, ou agir sob medida — por horário e por setor. A configuração é sua, e muda quando você quiser.

Quem manda mensagem às duas da manhã é recebido e respondido. Na hora de decidir, a conversa passa para a sua equipe com histórico e contexto.

Ela se apresenta com o nome do seu hotel. Nenhum nome de fornecedor aparece para o hóspede.

Onebot · chatbot Responde por roteiro e encaminha.
Agente de IA Entende o que a pessoa escreveu e responde.

Você escolhe qual dos dois atende — por horário e por setor.

O funil de atendimento é separado por setor: a central de reservas tem o quadro dela, a recepção tem o seu. Para o hóspede continua sendo um número só — o que muda é a resposta, que chega certa para a situação dele.

Na hora de fechar, quem fecha é gente. E quem confere também.

E a inteligência artificial também confere quem atende

Cada conversa da equipe ganha uma leitura: cordialidade, agilidade, conhecimento do hotel, follow-up. O gestor vê onde a equipe acerta e onde escorrega — sem ler as conversas uma a uma.