Marketing e CRM para hotéis
Marketing, atendimento e dados operando juntos — para que a reserva aconteça no canal do seu hotel, não no do intermediário.
Quero vender mais diretoO problema
Perde depois. No atendimento que não convence, no orçamento que ninguém retoma, no hóspede que some entre uma estadia e outra.
Desde julho de 2026, a Booking.com cobra de 15% a 18% no Brasil. Cada reserva que entra por lá é margem que sai da sua operação.
O hóspede pergunta e recebe só o preço. Ou recebe tarde. Ou, fora do horário, não recebe nada. Sem roteiro e sem argumento, cada pessoa da equipe responde de um jeito — e a conversa não termina em reserva.
A cotação é enviada e o assunto morre ali. Sem acompanhamento, quem não respondeu na hora simplesmente some.
Central de reservas, recepção e SAC não enxergam a mesma conversa. O hóspede repete tudo de novo a cada contato e a equipe decide no escuro.
Você investe todo mês, entram contatos, entram reservas. Mas ninguém consegue dizer quanto daquele investimento voltou em receita — nem o que vale a pena repetir.
Entre a reserva e o check-in, silêncio. Depois do check-out, silêncio de novo. O hóspede não ganha motivo nenhum para lembrar do seu hotel — e, na próxima viagem, pesquisa tudo outra vez. Na OTA.
Cada uma dessas perdas termina do mesmo jeito: a reserva acontece no intermediário, com comissão.
A saída
Ou o hóspede fecha sozinho, no seu site. Ou fecha conversando com alguém do seu hotel. Não há terceira via — e a maioria dos hotéis não trabalha nenhum dos dois com seriedade.
É o único lugar onde a reserva acontece sem intermediário. Só que ele disputa a atenção do mesmo hóspede com quem investe pesado em velocidade, prova social e facilidade de compra. Se o seu site é bonito mas lento, confuso, ou não dá motivo para confiar, o hóspede olha ali — e fecha na OTA.
Trabalhar o site não é estética. É margem.
Muito hóspede não fecha sozinho: pergunta antes. WhatsApp, Instagram, telefone, e-mail. Cada uma dessas conversas é uma reserva direta em potencial, e é exatamente onde a maioria se perde — por demora, por falta de roteiro, ou porque ninguém retomou.
É para isso que existe um CRM: para que nenhuma conversa fique sem dono e sem próximo passo.
A Hotel One trabalha os dois caminhos — e cuida do relacionamento que faz o hóspede voltar por um deles.
O que fazemos
Cada frente resolve um problema específico. Juntas, cobrem o caminho inteiro — do primeiro anúncio à próxima estadia.
Aquisição direcionada ao canal direto do hotel: campanhas no Google e no Meta, conteúdo, páginas de venda e melhorias no site — sempre medindo o que virou reserva.
Conhecer a frente de marketing →O coração do atendimento. Um lugar só para responder, com histórico completo, atendimento 24 horas por inteligência artificial e acompanhamento do orçamento que não depende de ninguém lembrar.
Conhecer o CRM →Comunicação automática da estadia, e-mail marketing e as datas que importam para o hóspede. Quem já se hospedou volta — e volta direto.
Conhecer o CRM →Planos
Do CRM sozinho à operação inteira. O que muda é quanto do marketing fica com você.
“Recebo contatos e perco vendas no atendimento.”
A assinatura completa do nosso CRM: atendimento 24 horas com inteligência artificial, funil unificado entre central de reservas, recepção e SAC, acompanhamento dos orçamentos e toda a comunicação da estadia — da confirmação à avaliação.
O marketing continua com você.
“Tenho agência e equipe, mas ninguém olhando pelo meu lado.”
Você entende do seu negócio, nós entendemos de marketing e atendimento. Juntos, direcionamos o seu hotel.
Sua agência continua executando. A Hotel One entra do seu lado da mesa: diagnóstico, plano de correção, participação nas reuniões e leitura dos relatórios.
Assumimos a direção. A execução do marketing continua com a sua agência.
“Quero que alguém cuide da estratégia e da execução.”
A operação inteira sob a mesma responsabilidade: campanhas no Google e no Meta, conteúdo e redes, páginas de venda, melhorias no site e a ficha do Google — mais toda a assinatura do CRM.
Como operamos
Ferramenta e campanha, sozinhas, não fecham reserva. Implantamos, ajustamos e operamos junto — dentro da rotina do hotel.
Campanha não se entrega e se esquece. Acompanhamos o que cada anúncio gerou de verdade e ajustamos a partir disso. Você acompanha por um painel em tempo real e recebe um relatório por mês que diz o que aconteceu e o que muda.
Fora do horário comercial o atendimento não para. A IA responde na hora, entende o que o hóspede quer e prepara a conversa. Você escolhe se ela atende por completo ou apenas faz a triagem.
No horário comercial sua equipe recebe a conversa pronta, com histórico e contexto — e foca no que só gente faz bem: fechar.
Perfil
Conte como você vende hoje: quem atende, quanto investe, por onde entram as reservas. A gente devolve uma leitura da sua operação — sem compromisso.
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