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O seu site
Por quê
O único lugar onde a reserva acontece sem intermediário — disputando o mesmo hóspede com quem investe pesado em velocidade e facilidade de compra.
Trabalhar o site não é estética. É margem.
Marketing e CRM para hotéis
Transformamos relacionamento em reservas diretas
Marketing e atendimento operando juntos — para que a reserva aconteça no canal do seu hotel, não no do intermediário.
Em operação nos hotéis que atendemos.
A demanda não tem horário
A sua central de reservas dorme. O viajante não.
Quase um terço dos contatos chega fora do horário de atendimento — e o gráfico abaixo é de uma operação real.
O mesmo relatório dentro do CRM, com os mesmos valores. Nele as 24 barras são verdes iguais — quem separa dentro e fora do horário de atendimento é a leitura que a gente faz, não o sistema.
Atendimentos Criados / Hora
Distribui todos os atendimentos criados no período de acordo com a hora de criação, mostrando os horários com o maior número de contatos.
Atendimentos Criados
horário de atendimento
Hora
Quem responde essas pessoas hoje?
O problema
O hotel raramente perde reserva por falta de anúncio
Perde depois. No orçamento que ninguém retoma, no canal que não conversa com o outro, no investimento que ninguém sabe se voltou.
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A OTA leva dois dígitos do seu faturamento, todo mês
Uma fatia de dois dígitos do seu faturamento vai embora em comissão. Todo mês, sobre tudo que ela vendeu.
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A cotação sai, e ninguém volta nela
A cotação sai e o assunto morre ali. Quem não respondeu na hora, some.
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Cada canal conta uma versão diferente da história
Central e recepção não enxergam a mesma conversa. O hóspede repete tudo a cada contato, e a equipe decide no escuro.
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Você investe todo mês sem saber quanto voltou
Entram contatos, entram reservas — e ninguém sabe dizer quanto do investimento voltou em receita.
Cada uma dessas perdas termina do mesmo jeito: a reserva acontece no intermediário, com comissão.
A saída
Só existem dois caminhos para vender sem comissão
Ou o hóspede fecha sozinho, no seu site. Ou fecha conversando com alguém do hotel. Não há terceira via.
2
O seu atendimento
Por quê
Muito hóspede pergunta antes de fechar. Cada uma dessas conversas é uma reserva direta em potencial — e é onde a maioria se perde.
É para isso que existe um CRM: nenhuma conversa sem dono e sem próximo passo.
A Hotel One trabalha os dois — e o relacionamento que faz o hóspede voltar.
Como funciona
Como uma conversa vira reserva
Seis passos. Nenhum deles depende de alguém lembrar.
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01
Chega com origem
De onde ele veio já está no contato — antes da primeira resposta, e sem ninguém perguntar.
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Primeiro
Alguém clica no seu anúncio.
seuhotel.com.br/feriado?origem=google&anuncio=feriado-set
O trecho destacado é a etiqueta. Ela vai junto no endereço, e o hóspede nunca a vê.
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Depois
A etiqueta fica gravada no contato.
Acontece antes da primeira resposta, e sem ninguém perguntar “como você chegou até nós?”. Quando a sua equipe abre a conversa, a origem já está lá.
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No fim do mês
Você tem uma lista, não uma impressão.
Os seis caminhos de entrada, somados por onde entraram. É a lista que o relatório abaixo mostra.
O mês aberto pela etiqueta de campanha. Quem chega por um anúncio traz a etiqueta; quem chega direto no WhatsApp aparece como “sem UTM” — onde não há etiqueta configurada, o sistema não inventa uma. 
E a conta que fecha: cada oportunidade do mês sob a origem que a trouxe. -
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02
É atendido, mesmo às duas da manhã
A inteligência artificial atende com o nome do seu hotel, e passa a conversa para a equipe na hora de decidir.
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Onebot · chatbot Responde por roteiro e encaminha. - Agente de IA Entende o que a pessoa escreveu e responde.
Você escolhe qual dos dois atende — por horário e por setor.
A passagem acontecendo no painel da equipe — a última linha é o próprio sistema dizendo para onde a conversa foi. -
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03
O atendimento não morre
Orçamento sem resposta não vira arquivo. A retomada acontece sozinha, trocando de argumento a cada vez.
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envio
O orçamento sai
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1ª retomada
Reconquistar a atenção
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2ª retomada
Lembrar que a proposta continua de pé
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3ª retomada
Dar um motivo para decidir agora
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encerramento
Encerrar com respeito
As três saíram sozinhas, e o intervalo entre elas cresce a cada uma. -
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04
Alguém confere
A reserva só existe quando alguém do hotel dá entrada nela. Essa passagem tem dono e tem prazo.
O quadro da recepção. Cada setor tem o seu, no mesmo lugar. -
05
E volta
Da confirmação ao convite para avaliar, a conversa continua. Quem já se hospedou volta direto.
A véspera do check-out, como o hóspede recebe. - Antes Reserva confirmada
- Antes Pagamento aprovado
- Antes Véspera da chegada
- Durante Instruções na chegada
- Durante Véspera do check-out
- Depois Convite para avaliar
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06
E no fim do mês, dá para saber quem vendeu
Cada proposta tem dono, e o fechamento de cada pessoa fica somado — sem ninguém montar planilha.
O ranking do mês, dentro do sistema. Os nomes e os números desta tela são de demonstração — o que vale aqui é a forma do relatório, não o resultado.
Na prática
Isso não é teoria. Está rodando.
No Shalimar Praia Hotel, em Porto Seguro: mais de vinte mil mensagens enviadas em um mês, a origem de cada oportunidade identificada, e a operação inteira num lugar só.
Planos
Três formas de trabalhar com a gente
Do CRM sozinho à operação inteira. O que muda é quanto do marketing fica com você.
“Recebo contatos e perco vendas no atendimento.”
CRM
A assinatura do nosso CRM. O marketing continua com você.
“Tenho agência e equipe, mas ninguém olhando pelo meu lado.”
CRM + Consultoria de Marketing
Sua agência continua executando. A Hotel One entra do seu lado da mesa.
“Quero que alguém cuide da estratégia e da execução.”
Marketing + CRM
A operação inteira sob a mesma responsabilidade.
Como operamos
Não entregamos apenas tecnologia. Geramos venda direta.
Ferramenta e campanha, sozinhas, não fecham reserva. Implantamos, ajustamos e operamos junto — dentro da rotina do hotel.
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No marketing, o critério é reserva — não lead
Campanha não se entrega e se esquece. Acompanhamos o que cada anúncio gerou de verdade e ajustamos a partir disso. Você acompanha por um painel em tempo real e recebe um relatório por mês que diz o que aconteceu e o que muda.
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Fora do horário, o atendimento não para
A inteligência artificial responde na hora, entende o que o hóspede quer e prepara a conversa. Você escolhe se ela atende por completo, apenas faz a triagem, ou age sob medida por horário e por setor.
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Na hora de fechar, quem fecha é gente
No horário comercial sua equipe recebe a conversa pronta, com histórico e contexto — e foca no que só gente faz bem: fechar.
Onde o seu hotel está perdendo reserva direta?
Conte como você vende hoje: quem atende, quanto investe, por onde entram as reservas. A gente devolve uma leitura — sem compromisso.
Quero vender mais diretoAo enviar, a conversa continua no WhatsApp — com o que você respondeu já em mãos.