Frente 03 · durante e depois

O hóspede já é seu. Agora é não perdê-lo.

Da confirmação ao convite para avaliar, cada mensagem no tempo dela — e o histórico do hóspede continuando no mesmo lugar na próxima vez que ele escrever.

Ele está dentro do hotel e não sabe o que existe nele

O restaurante, o passeio, o late check-out. Está tudo num folheto que ninguém lê, a dois metros de quem já decidiu gastar.
A avaliação ruim aparece depois que ele foi embora

O que daria para resolver em cinco minutos no corredor vira nota pública — e nota pública não se resolve, só se responde.
Quem volta é tratado como quem chega pela primeira vez

A terceira estadia começa com as mesmas perguntas da primeira. Para o hóspede, é como se ele nunca tivesse estado aqui.

Uma estadia de três noites

Da confirmação ao convite para voltar

01 A reserva confirma e a mensagem sai com o que ficou combinado — sem ninguém digitar.
02 Na véspera, as instruções de chegada. No segundo dia, a oferta do restaurante, no horário em que ela faz sentido.
03 Na véspera do check-out, o lembrete do horário de saída — e a pergunta se está tudo certo, que é a última chance de resolver algo antes de virar nota.
04 Alguns dias depois, o convite para avaliar. E o histórico fica: o que ele pediu, o que reclamou, quantas vezes voltou.

Quem já se hospedou e foi bem tratado não recomeça a pesquisa na próxima viagem.

Passo a passo

Como um hóspede vira um hóspede que volta

01

A estadia inteira tem mensagem — seis, no tempo delas

Da confirmação ao convite para avaliar, cada mensagem no seu tempo — não em rajada.
1. Antes Reserva confirmada
2. Antes Pagamento aprovado
3. Antes Véspera da chegada
4. Durante Instruções na chegada
5. Durante Véspera do check-out
6. Depois Convite para avaliar
02

E cada uma chega como o hóspede recebe

Esta é a véspera do check-out: o horário de saída, a oferta de late check-out e a pergunta se está tudo certo — que é a última chance de resolver algo antes de virar nota pública.

Uma das seis, no aparelho dele, com o nome do hotel.
03

O e-mail, na semana da estadia

O pedido de avaliação depois da saída, e as datas que importam: o aniversário, a época em que ele costuma viajar, o convite para voltar.

Um e-mail de verdade, enviado na semana da estadia, com o nome da pessoa e a cara do hotel. Role dentro da moldura para ler inteiro.
04

E o que aconteceu fica — por estadia, por ano, por hóspede

Dezenove atendimentos do mesmo hóspede, todos no mesmo contato: o que ele pediu, o que reclamou, quem atendeu. É isso que faz a terceira estadia não começar com as mesmas perguntas da primeira.

A ficha de um hóspede que já voltou.

Esta tela é densa demais para o celular — ela aparece no computador.