Pular para o conteúdo
Quero vender mais direto Falar com a gente
Marketing CRM Ferramentas Planos Sobre Contato

Diagnóstico · atendimento

Diagnóstico do atendimento do seu hotel

Do pedido de reserva até o hóspede entrar pela porta. Dez perguntas, três minutos — e no fim, três coisas para fazer sem comprar nada.

10 perguntas · três minutos · resultado na hora, sem cadastro

Em todas as perguntas, as três respostas significam o mesmo: não existe · depende de alguém lembrar · tem processo.

0 de 10 respondidas

  1. Quem responde um pedido de reserva que chega às 23h?

    Pense na madrugada de um sábado.

  2. Quanto tempo leva a sua primeira resposta no horário comercial?

    Do momento em que a mensagem chega até alguém da equipe responder de fato.

  3. O orçamento que não fechou recebe retomada?

    Retomada é voltar a falar com quem pediu preço e sumiu.

  4. Você sabe de qual canal veio cada pedido?

    Anúncio, bio do Instagram, site, indicação, quem passou na porta.

  5. O hóspede recebe as instruções antes de chegar?

    Como chegar, horário de check-in, estacionamento, o que levar.

  6. A recepção sabe o que foi combinado na negociação?

    Berço pedido, late check-out prometido, o desconto que o vendedor deu.

  7. Quem responde quando chegam cinco pedidos ao mesmo tempo?

    Sábado de manhã, véspera de feriado, dia de promoção.

  8. O que o hóspede recebe quando pede preço?

    Pense na última cotação que saiu daqui.

  9. Quando o hóspede volta a falar dias depois, quem atende sabe o que já foi conversado?

    A cotação de terça, retomada no sábado.

  10. Quem atende usa o número pessoal ou um número do hotel?

    Pense no dia em que essa pessoa sair do hotel.

Responda as perguntas acima para ver o resultado.

Quer que alguém olhe isso com você?

O diagnóstico acima é o que dá para fazer sozinho. O nosso vai até a conta de anúncios, a medição, o site e o motor de reservas — e volta por escrito, com o que muda e em que ordem.

Falar com a gente

Nenhuma resposta do diagnóstico sai do seu aparelho.