O CRM
O que acontece entre a primeira pergunta e a próxima estadia
Antes, durante e depois. O CRM da Hotel One cobre os três — e nenhum deles depende de alguém lembrar.
- Atendimento antes da estadia
- Operação durante a estadia
- Fidelização durante e depois
A demanda não tem horário
A sua central de reservas dorme. O viajante não.
Quase um terço dos contatos chega fora do horário de atendimento — o gráfico é de uma operação real. É por isso que o CRM atende primeiro e passa depois.
O mesmo relatório dentro do CRM, com os mesmos valores. Nele as 24 barras são verdes iguais — quem separa dentro e fora do horário de atendimento é a leitura que a gente faz, não o sistema.
Atendimentos Criados / Hora
Distribui todos os atendimentos criados no período de acordo com a hora de criação, mostrando os horários com o maior número de contatos.
Atendimentos Criados
Hora
Quem responde essas pessoas hoje?
antes da estadia
Atende primeiro. Passa depois.
Quem manda mensagem às duas da manhã é recebido e respondido com o nome do seu hotel. Na hora de decidir, a conversa passa para a sua equipe com histórico e contexto — não com um “oi, pode atender aqui?”.
O follow-up do orçamento parado sai sozinho, no ritmo que você definir, e cada contato chega com a origem gravada: dá para saber qual anúncio virou reserva, e não só qual gerou clique.
O hóspede
A sua equipe
durante a estadia
O pedido vira tarefa, com dono e prazo.
O que o hóspede pede — uma toalha, o ar-condicionado, um late check-out — vira tarefa no quadro da área que resolve, com responsável e prazo. Recado de corredor não tem dono; tarefa tem.
Recepção, central de reservas, manutenção e governança: cada área enxerga o que é dela, e alguém fecha o dia conferindo o que ficou aberto. Para o hóspede, continua sendo um número só.
durante e depois
A estadia inteira tem quem fale por ela.
Da confirmação ao convite para avaliar, seis momentos com mensagem no tempo certo: a véspera da chegada, o horário do check-out, o pedido de avaliação alguns dias depois da saída.
E o histórico fica — o que ele pediu, o que reclamou, quantas vezes voltou. A terceira estadia não começa com as mesmas perguntas da primeira.
Contra o mercado
E por que não os outros?
Três tipos de sistema, vinte itens. Os chatbots de hotelaria nasceram para atender; os CRMs genéricos, para vender qualquer coisa. O nosso nasceu para o hotel inteiro.
Se a sua comparação é com a Asksuite — a referência do país em atendimento para hotel — a diferença cabe numa frase: ela nasceu para atender. O nosso nasceu para atender e operar, e vem com gente do seu lado da mesa.
Ver a comparação, item a item
Deslize para comparar as colunas lado a lado.
| Item | Chatbots de hotelaria | CRMs genéricos | Hotel One |
|---|---|---|---|
| Atendimento | |||
| WhatsApp, Instagram, e-mail e chat numa caixa só | Sim, em Chatbots de hotelaria | Sim, em CRMs genéricos | Sim, em Hotel One |
| Histórico da conversa e da negociação no contato | Sim, em Chatbots de hotelaria | Sim, em CRMs genéricos | Sim, em Hotel One |
| Atendimento 24 horas com inteligência artificial | Sim, em Chatbots de hotelaria | Sim, em CRMs genéricos | Sim, em Hotel One |
| WhatsApp oficial, pela API da Meta | Sim, em Chatbots de hotelaria | Sim, em CRMs genéricos | Sim, em Hotel One |
| Jornada do hóspede | |||
| Mensagens da estadia prontas: antes, durante e depois | Sim, em Chatbots de hotelaria | Não, em CRMs genéricos | Sim, em Hotel One |
| Follow-up automático, em diferentes momentos do caminho do cliente | Sim, em Chatbots de hotelaria | Sim, em CRMs genéricos | Sim, em Hotel One |
| Venda e operação | |||
| Funis de atendimento separados: central de reservas e recepção | Não, em Chatbots de hotelaria | Sim, em CRMs genéricos | Sim, em Hotel One |
| Painel de tarefas para a equipe do hotel | Não, em Chatbots de hotelaria | Sim, em CRMs genéricos | Sim, em Hotel One |
| Integração com gateway de pagamento | Não, em Chatbots de hotelaria | Sim, em CRMs genéricos | Sim, em Hotel One |
| Emissão de nota fiscal | Não, em Chatbots de hotelaria | Não, em CRMs genéricos | Sim, em Hotel One |
| Marketing e medição | |||
| Origem do contato ligada ao Meta e ao Google | Sim, em Chatbots de hotelaria | Sim, em CRMs genéricos | Sim, em Hotel One |
| API de conversão: a reserva volta para o Meta e o Google | Não, em Chatbots de hotelaria | Não, em CRMs genéricos | Sim, em Hotel One |
| E-mail marketing | Não, em Chatbots de hotelaria | Sim, em CRMs genéricos | Sim, em Hotel One |
| Relatórios e painel de indicadores | Sim, em Chatbots de hotelaria | Sim, em CRMs genéricos | Sim, em Hotel One |
| Diagnóstico de marketing | Não, em Chatbots de hotelaria | Sim, em CRMs genéricos | Sim, em Hotel One |
| Criador de landing page com inteligência artificial | Não, em Chatbots de hotelaria | Não, em CRMs genéricos | Sim, em Hotel One |
| Ferramenta de disparo de mensagem em massa | Não, em Chatbots de hotelaria | Não, em CRMs genéricos | Sim, em Hotel One |
| Agendamento de publicações no Instagram | Não, em Chatbots de hotelaria | Não, em CRMs genéricos | Sim, em Hotel One |
| IA ou chatbot respondendo comentários no Instagram | Não, em Chatbots de hotelaria | Não, em CRMs genéricos | Sim, em Hotel One |
| Quem fica do seu lado | |||
| Consultoria de marketing e gestão de campanhas, no mesmo contrato | Não, em Chatbots de hotelaria | Não, em CRMs genéricos | Sim, em Hotel One |
Levantamento de setembro de 2026 nos sites e centrais de ajuda dos sistemas. Recurso oferecido só por integração de terceiros, ou de forma limitada, conta como não incluído.
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